¿Qué es el soporte profesional de Microsoft? ¿Cómo puedo obtenerlo?

Una empresa moderna no puede sobrevivir sin una red informática en pleno funcionamiento.

soporte de microsoft

Dado que su red se ejecuta en el sistema operativo de Microsoft, con programas de Microsoft, es lógico que Microsoft pueda ayudar a que su red funcione correctamente. Si su red se rompe, ¿qué debe hacer?



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Este mundo funciona con computadoras y su negocio también. Cuando su red está inactiva, esto puede conducir a algo más que una tarde estresante. Puede costarle dinero a su empresa, negocios y tal vez incluso parte de su reputación.

El escenario de pesadilla de que un programa o toda la red no funcione en un día crítico ocurre todo el tiempo.

O no se puede instalar un programa necesario o deja de funcionar abruptamente. En esa situación, con tanto en juego, ¿qué se supone que debes hacer?

La mejor respuesta es ir a SoftwareKeep.com para obtener más información sobre nuestros expertos y cómo pueden ayudarlo con sus necesidades de solución de problemas.

Puedes llamarnos al 877-315-1713 para obtener asesoramiento o visítenos en SoftwareKeep. Tenemos expertos disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana para ayudarlo con sus problemas técnicos.

Sin embargo, si aún prefiere ir directamente a Microsoft para obtener ayuda, existe una opción para eso: Soporte profesional de Microsoft .

Explicación del soporte profesional de Microsoft

Microsoft Professional Support es el equipo de soporte técnico oficial de pago de la empresa. Está dirigido principalmente a usuarios comerciales como usted.

Por lo tanto, si su computadora o red tiene problemas, puede comunicarse con ellos y trabajarán para recomendar formas de resolver el problema, generalmente a través de M soporte de chat icrosoft.

¿Con qué rapidez pueden ayudar?

Las reclamaciones se realizan en línea y El equipo de expertos de Microsoft responda en un plazo de 2 a 8 horas, según la gravedad de su problema. Los problemas más graves reciben tiempos de respuesta más rápidos de acuerdo con el sistema de clasificación que utiliza el soporte técnico de Microsoft para tratar una variedad de problemas.

La gravedad se clasifica en un sistema de tres niveles A a C:

  • Gravedad A: tiempo de respuesta de 2 horas para el contacto inicial
  • Gravedad B: tiempo de respuesta de 4 horas para el contacto inicial
  • Gravedad C: tiempo de respuesta de 8 horas para el contacto inicial

No hay garantías de qué tan rápido el equipo puede resolver sus problemas técnicos, solo cuando se comunicarán con usted por primera vez.

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Los problemas de gravedad A son aquellos que se consideran críticos para el funcionamiento de su empresa.

Estos incluirían problemas que han eliminado completamente su capacidad para trabajar. El escenario de pesadilla anterior, donde no puede instalar o utilizar un programa crucial, es un ejemplo.

La gravedad B, por otro lado, implica situaciones en las que su trabajo se ve parcialmente afectado, pero el trabajo básico aún puede continuar. En este caso, aún podría usar su computadora o red en algún nivel, incluso si no tiene un uso completo.

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Los problemas de gravedad C son para situaciones en las que la mayor parte de la funcionalidad todavía está presente y existe el único impacto comercial mínimo debido al problema.

¿Qué problemas abordan? ¿Qué no abordan?

Soporte profesional de Microsoft intentará ayudarlo con todas sus solicitudes, pero dentro de ciertos parámetros. Éstas incluyen:

  • Propuestas de clientes para características de productos : Microsoft no le ayudará a desarrollar las nuevas funciones que desee en sus programas.
  • Redacción o revisión de código personalizado: al igual que en el punto anterior, Microsoft no revisará los cambios que su empresa haya realizado en el programa o el código del sistema operativo.
  • Productos fuera del ciclo de vida de soporte: Microsoft no le ayudará con productos que ya no sean compatibles. Por ejemplo, si su Word 2007 no funciona correctamente, el equipo de expertos no ayudará a restaurar la funcionalidad.
  • Soporte in situ: Este es un punto crucial. Microsoft no ofrece ayuda in situ. Eso significa que nadie vendrá a hacer el trabajo físico en su computadora o red. Se le brindará asesoramiento en línea o por teléfono.
  • Análisis de raíz de la causa: Otro punto muy crucial. Microsoft intentará abordar sus necesidades inmediatas con respecto al problema, pero no buscará la causa raíz más profunda de su problema.

¿El equipo de soporte profesional de Microsoft resolverá mi problema?

Microsoft no garantiza una solución ideal que resuelva completamente el problema. En cambio, Microsoft garantiza que sus expertos harán el mejor esfuerzo para resolver su problema.

enviar nueva solicitud

El equipo trabajará para llegar a una definición clara y consensuada de cuál es el problema y tratará de ofrecer una o más soluciones.

Sin embargo, es posible que se le cobre incluso si los expertos no pueden ofrecer ninguna solución. Los cargos quedan a discreción de Microsoft.

¿Cuáles son los cargos?

El costo de este servicio es bastante elevado. Por un solo incidente, le costará a su empresa $ 499. Por un paquete de cinco incidentes, costará $ 1999. Es importante tener en cuenta que esos cinco incidentes deben suceder con un año de diferencia.

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En realidad, los costos pueden ser mucho más altos debido a la forma en que Microsoft define el incidente.

Según Microsoft, un incidente debe ser un problema de soporte único.

Si bien puede asumir que su problema es un solo problema, si resulta que hay varios problemas subordinados, también se le cobrará por cada uno de ellos.

Nuevamente, esto no garantiza que se encuentre una solución, solo que la presencia de múltiples problemas subordinados para los que los expertos tienen que recomendar sugerencias puede generar más cargos.

SoftwareKeep es una mejor opción

Está claro que las necesidades técnicas de su empresa pueden generar costos bastante elevados cuando algo sale mal.

Microsoft cuenta con los expertos para ayudarlo, pero cuando ya se encuentra en una situación en la que está perdiendo dinero debido a problemas técnicos, no desea aumentar sus costos ya significativos. Por lo tanto, en lugar de ponerse en contacto con el soporte de Microsoft, simplemente puede comunicarse con nosotros: los verdaderos expertos técnicos y de software.

Utilice a los expertos de SoftwareKeep.com para reducir sus costos. Podemos atender muchos de los problemas de su computadora a un precio mucho más económico que Microsoft.

Por ejemplo, ofrecemos eliminación de malware a solo $ 99. O si tiene problemas con su software de Microsoft, podemos ayudarlo a encontrar el problema y una solución por mucho menos que Microsoft Professional Solutions.

También le ahorramos dinero en la compra porque garantizamos los precios más bajos en todas sus necesidades de software de Microsoft.

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Eso significa que cada versión de Windows u Office que compre tendrá un descuento significativo en cualquier tienda o en cualquier otro lugar de la web.

Desde el momento de la compra hasta la resolución de problemas, trabajamos para mantener los costos comerciales lo más bajos posible.

Si está buscando una empresa de software en la que pueda confiar por su integridad y prácticas comerciales honestas, no busque más, SoftwareKeep. Somos un socio certificado de Microsoft y una empresa acreditada por BBB que se preocupa por brindarles a nuestros clientes una experiencia confiable y satisfactoria en los productos de software que necesitan. Estaremos contigo antes, durante y después de todas las rebajas.

Esa es nuestra garantía de mantenimiento de software de 360 ​​grados. ¿Entonces, Qué esperas? Llámanos hoy el +1 877 315 1713 o envíe un correo electrónico a sales@softwarekeep.com. Además, puede comunicarse con nosotros a través de Chat en vivo .

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