La historia de Tales From Tech Support de hoy proviene de un agente de atención al cliente de sistemas de seguridad para el hogar, que trabaja con un cliente que no tiene conocimientos de sistemas operativos.
Esta es la historia
El agente de soporte técnico recibe una llamada de un anciano que informa que su sistema no acepta códigos ni se enciende o apaga. Esto parece un problema grave, sin embargo, se revela rápidamente que el sistema es bastante antiguo. Los sistemas operativos de hace décadas parecen tener problemas para manejar eventos como tormentas, cortes de energía, etc.
Muy pronto, el anciano confirma que ha ocurrido una tormenta la noche anterior y que un rayo cayó sobre su casa o un área cercana. Desafortunadamente, la tecnología anterior no está equipada para manejar eventos como este, lo que significa que el agente de soporte técnico no pudo ofrecer un reemplazo.
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Después de informar al anciano sobre la urgente necesidad de una actualización, estaba muy en contra de la sugerencia. Quizás se pregunte por qué la empresa no pudo arreglar el sistema: la respuesta es bastante simple. Los equipos obsoletos son extremadamente difíciles de reparar, ya que la mayoría de las piezas ya no se fabrican, lo que hace que el proceso de adquisición de lo que se necesita sea extremadamente lento, costoso o casi imposible.
Entonces, ¿cuántos años tiene una computadora demasiado vieja para arreglarla? Recibimos algunas respuestas de expertos en TI consumados. Realmente, evaluación de costo-beneficio. Si los costos de reemplazo de hardware comienzan a superar el costo de reemplazo, recomiende el reemplazo, dice Brian Hempstead, un técnico de soporte.
Al enterarse de que su sistema se ha vuelto obsoleto, el anciano se molestó bastante, acusando a la empresa de venderle un sistema obsoleto. El agente de soporte técnico tuvo que explicar que todavía era nuevo en 1986 cuando el cliente lo puso en sus manos por primera vez.
Dado el tiempo que ha estado funcionando el sistema, el anciano probablemente asumió que era un producto que podría seguir funcionando sin ninguna actualización. Imagínese como si fuera algún tipo de utilidad básica, como un fregadero o una lavadora. Oh, tener una visión tan optimista de la tecnología.
La moraleja de la historia: los sistemas fabricados hace más de 35 años no fueron diseñados para ser compatibles con una funcionalidad en la que ni siquiera se pensó cuando los compró como nuevos en su día. Sin embargo, muchas personas pueden optar por pagar tarifas de mantenimiento más altas para poder mantener un sistema antiguo. Ya lo han aprendido y se han familiarizado con él.
Muchos de nosotros crecimos con un sistema operativo como Windows XP o incluso Windows 98, pero no todos queremos dejar de lado estos sistemas para actualizarlos.
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Publicación original fue escrito por DaWayItWorks en Reddit.
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